Solution de helpdesk leader en automatisation de gestion d’interventions terrain et de gestion de flotte. Basé sur l'expérience de plus de 10 000 utilisateurs internationaux

Enregistrez 100% des tickets entrants via 8+ canaux. Aide à réduire le temps de résolution des tickets jusqu'à 30% et à augmenter la satisfaction client jusqu'à 99,5%. Vos clients diront WOW !

Okdesk — le meilleur logiciel de helpdesk de sa catégorie. 5 minutes pour obtenir les premiers résultats !

Augmentez vos performances au niveau supérieur ! Voici les raisons pour lesquelles nos clients nous choisissent:
SYSTÈME DE HELPDESK BASÉ SUR L'EXPÉRIENCE DE PLUS DE 10 000 ENTREPRISES
FONCTIONS UNIQUES ET DÉMARRAGE FACILE !
RÉSULTATS TRÈS RAPIDES. EN SEULEMENT 5 MINUTES !

FACILE À UTILISER. 100% MOBILE AVEC NOS APPLICATIONS FACILES D’UTILISATION
Le seul système Helpdesk
à gérer l'ensemble de vos interventions
INTÉGRATION WIALON
PRÊTE À L’EMPLOI
MAINTENANCE DE L’INFRASTRUCTURE,
ÉQUIPEMENTS, CAPTEURS
PLANIFICATION ET DISPATCH
DE PERSONNEL
SUIVI PERFORMANT
DES TICKETS
 
GESTION DES
REQUÊTES ET FACTURATION
CRM ET GESTION
DES CONTRATS
COMMUNICATION
MULTICANALE
Programmation
d'interventions récurrentes
La solution de gestion d’interventions focalisée sur les actifs avec fonctionnalités exceptionnelles de planification et contrôle
Le module de planification permet aux utilisateurs de répartir uniformément les demandes entre les collaborateurs terrain, en tenant compte de leur emplacement, disponibilité et charge de travail prévue. Le suivi GPS permet de localiser les employés en fonction du lieu des demandes, de sorte que les tickets soient attribués à tout moment au technicien le plus proche. Ceci optimise leur efficacité de 40%.
Service dédié entièrement au terrain avec suivi GPS


Une application mobile complète pour les professionnels terrain supprimant le besoin d’appels à un service d'assistance et le coût des notifications par SMS.
Itinéraires vers les lieux d’intervention, réduction des coûts de main-d'œuvre, adjonction de photos - tout cela permet d'accélérer la résolution des tickets et augmenter le contrôle sur la qualité d’exécution.

TOUT À PORTÉE DE MAIN
Une station de travail mobile à part entière pour résoudre toutes les problématiques sur les applications.
ANNUAIRE EN LIGNE
Toutes les informations nécessaires sur les clients et leurs équipements.
CHECKLIST AVANCÉE
Pour ne manquer aucune étape importante.
QR CODES
Enregistrement et annulation rapide des pièces détachées.
TOUT À PORTÉE DE MAIN
Une station de travail mobile à part entière pour résoudre toutes les problématiques sur les applications.
ANNUAIRE EN LIGNE
Toutes les informations nécessaires sur les clients et leurs équipements.
CHECKLIST AVANCÉE
Pour ne manquer aucune étape importante.
QR CODES
Enregistrement et annulation rapide des pièces détachées.
Augmentez vos performances au niveau supérieur
Suivez les emplacements des tickets et des techniciens en temps réel. Faites glisser et déposez un ticket sur la carte pour l'attribuer au technicien le mieux localisé. Réduisez le temps de résolution de vos tickets jusqu'à 40% et vos dépenses logistiques jusqu'à 30%.
Application mobile optimisée pour les clients


Une application mobile exceptionnelle pour vos clients. Enregistrez de nouveaux billets à l'aide d'un texte ou d'une saisie vocale. Vous pouvez également laisser des commentaires vocaux qui seront automatiquement transférés sous forme de texte. Recevez des notifications à partir d'un chat intégré avec votre fonction support où vous pouvez envoyer des SMS et joindre des photos. Gérez vos tickets directement depuis l'application : confirmez ou reprenez les tickets résolus, évaluez les travaux réalisés.

NE MANQUEZ RIEN
Recevez les notifications les plus importantes pour vos demandes et répondez en temps réel.
TRANSPARENCE MAXIMALE
Vérifiez l'avancement de vos demandes et restez informés de la situation actuelle 24h/24 et 7j/7.
COMMODITÉ ET INNOVATION
Enregistrez les demandes et laissez des commentaires vocaux. Ils seront automatiquement transférés sous forme de texte.
NE MANQUEZ RIEN
Recevez les notifications les plus importantes pour vos demandes et répondez en temps réel.
TRANSPARENCE MAXIMALE
Vérifiez l'avancement de vos demandes et restez informés de la situation actuelle 24h/24 et 7j/7.
COMMODITÉ ET INNOVATION
Enregistrez les demandes et laissez des commentaires vocaux. Ils seront automatiquement transférés sous forme de texte.
Intégration unique par les fournisseurs. Intégration Wialon prête à l'emploi
Connectez votre compte Wialon à Okdesk pendant quelques secondes seulement et toutes les informations sur les véhicules et capteurs seront synchronisées ! Vous êtes prêt à créer un service client WOW !
Gérez tous vos indicateurs métiers
Tous les tableaux de bord et rapports métriques clés nécessaires sont intégrés à Okdesk. Nous fournissons également une intégration avec les systèmes BI.
PANNEAU DE RAPPORT ANALYTIQUE À PLUSIEURS NIVEAUX
Aide à identifier les véritables sources de problèmes.
BENCHMARKING
Devenez le meilleur de votre industrie et utilisez-le pour vos ventes.
TOUS LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DE VOTRE ENTREPRISE À PORTÉE DE MAIN
Des dizaines de tableaux de bord multi-niveaux de l'entreprise avec indicateurs de performance détaillés.

Tarification

Offre de démarrage — 5 licences minimum, facturation trimestrielle.
«START»
Pour une première automatisation
15 €/mois
par utilisateur terrain
8 canaux de communication
Applications mobile
Modules et fonctionnalités de base
Rapports et tableaux de bord standard
«TOUT-EN-UN»
Automatisation complète
28 €/mois
par utilisateur terrain
Tous les modules et fonctionnalités
Personnalisation de l'interface
Hébergement de domaine
API pour les intégrations
Des dizaines de tableaux de bord uniques pour MS BI (extension complémentaire)
«ENTREPRISE»
Plus de 30 licences ?
Vous avez des exigences spécifiques ?
Contactez-nous pour obtenir votre devis personnalisé.
Bénéficiez d'une réduction pour toute souscription d’un abonnement annuel
Approuvé par plus de 10 000 entreprises de services, distributeurs et intégrateurs de gestion de flotte
Okdesk est le meilleur moyen de faciliter le travail de notre équipe d'assistance et d'augmenter l'efficacité de l'entreprise. Pour nous, Okdesk est devenu un centre d'assistance à part entière - avec ciblage géographique, tableau de bord client individualisé, rapports, une interface pratique pour traiter les demandes. Une solution pertinente pour l'automatisation de la force de vente (CRM) et le support (Help Desk).
ADRIAN MERLAN
Président Directeur Général Adpos Retail Systems
En incorporant Okdesk, Epol a obtenu en un temps record un système prenant en charge la gestion du service après-vente et satisfaction client. Comme dans toute entreprise moderne et dynamique, nous pensons que l’acquisition de ce type d'outils est essentielle car elle permet d’améliorer la gestion des domaines clés de notre activité.
MAURICIO HINOJOSA
Directeur Général Epol
Nos partenaires utilisent Okdesk pour l'automatisation de leurs processus de service client. En tant que fournisseur, notre but est le développement et l'optimisation des activités de nos partenaires. C’est tout particulièrement pour cela que nous avons développé une intégration Okdesk prête à l'emploi, aidant les clients finaux à envoyer sans accroc des demandes à leur partenaire en maintenance directement depuis l'interface Scout-Studio.
IVAN KOTOV
Propriétaire du produit Scout
Nous sommes intégrateurs de gestion de flotte au Chili et faisons des affaires en Amérique latine et en Espagne. Okdesk est une super application aidant à automatiser toutes nos activités de service. Nous avons également fait une intégration avec système de surveillance via API dans certains cas particuliers. Excellent travail, les gars !
ANGELO MOSSO
Gérant GPS7000
Je trouve l'application Okdesk extrêmement utile, rondement menée et polyvalente, pour subvenir aux besoins de nombreux domaines liés à l’assistance et au helpdesk.
TEODORESCU GHEORGHE
Directeur, Teron Systems
Nous utilisons Okdesk pour fournir une assistance à l'ensemble de notre réseau de concessionnaires et de partenaires. Ce système est le plus lisible et personnalisable. C'est pourquoi nous recommandons constamment à nos autres divisions de l’utiliser afin d’automatiser un nombre croissant d’opérations.
RINAT GAFUROV
Responsable du service support technique "Escort"
Commencez dès aujourd’hui à fournir un service WOW !
Des outils prêts à l'emploi au support multicanal et des intégrations originales avec Wialon ainsi que d'autres fournisseurs. Obtenez vos premiers résultats en 5 minutes après inscription.
 
Temps de disponibilité sur les
12 derniers mois – 99,98
100m
Nombre de clients
prenant en charge l'utilisation d'Okdesk
 
Développement actif. Mise à jour
une fois par mois