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Megas Vending est une société qui figure parmi les quatre plus grands opérateurs de réseaux de distributeurs automatiques à Saint-Pétersbourg (Fédération de Russie). Avec le nombre croissant de distributeurs automatiques entretenus, Megas Vending a transféré son service technique de chats sur WhatsApp à Okdesk. Grâce au système d'assistance technique (help desk), les spécialistes de Megas Vending peuvent résoudre rapidement les tâches d'affaires qui sont critiques pour l'entreprise et conséquemment, réduire la durée totale des temps d'arrêt des distributeurs hors service. À l'avenir, la société voudrait utiliser la solution help desk de Okdesk en tant que maillon important de sa collecte de données télémétriques.

ProCoffee a déployé Okdesk pour l'entretien de machines à café louées. Après avoir testé les possibilités offertes par cette solution, les spécialistes de ProCoffee ont confié à Okdesk la gestion des tâches logistiques, soit la livraison de machines à café à de nouveaux clients, ainsi que les opérations de remplacement du matériel défectueux. Il s'est avéré que l'automatisation pouvait apporter une solution unique à plusieurs problèmes de l'entreprise.

Troïka est l'un des plus grands complexes de bureaux et de commerces de Moscou, la capitale de la Fédération de Russie. En abritant sous le même toit des locataires locomotives comme Auchan, Leroy Merlin et Décathlon, des boutiques de marques telles que Oysho, Etam, ECCO, L'Occitane, Yves Rocher, etc., ainsi que des opérateurs de restauration rapide comme KFC, Burger King et Starbucks, la société de gestion doit s'assurer tous les jours de maintenir en bon état plus de 150 000 mètres carrés de surfaces et de satisfaire les besoins de ses clients. C'est Ceetrus, une société foncière française, qui est le développeur et le propriétaire du centre commercial Troïka. Filiale immobilière du groupe Auchan fondée en 1976, elle a porté le nom d'Immochan jusqu'en 2018.
Le chef du service d'exploitation de Troïka, Vitali Mogoutov, a accepté de nous faire part des particularités de la gestion de ce vaste complexe commercial.

Un centre commercial confortable et bien organisé peut être comparé à une ville lorsque l'on pense au nombre de systèmes d'ingénierie et de communication exploités, à la complexe hiérarchie d'employés et de prestataires, à la variété de locataires et à l'énorme afflux de visiteurs. Comment, alors, automatiser toutes les interactions de service et le travail avec les locataires dans cette «ville»?