La mejor solución de automatización de servicios de campo para integradores de gestión de flotas

“Necesitábamos un sistema que registrara todo lo relacionado con el servicio de posventa de nuestros clientes. Los sistemas CRM y el mismo ERP que utilizábamos no eran muy adecuados para estos fines. Se necesitaba una herramienta especializada para trabajar con las solicitudes de los clientes. Probamos varias soluciones existentes en el mercado y optamos por Okdesk. Algunos colegas nuestros ya habían tenido una experiencia positiva trabajando con este sistema y la habían compartido con nosotros. Pero lo que más nos atrajo fue la interfaz. Todas las herramientas que necesitábamos estaban a un par de clics de la pantalla de Inicio. Nos gustó casi al instante.”

“Supongamos que otro cliente se pone en contacto con tu servicio de atención al cliente. Para ayudarle a resolver su problema, tienes que comprobar a qué aparato o unidad se está refiriendo. Para ello, utilizas Wialon, o buscas en la documentación interna, o aclaras todos los detalles con el cliente invirtiendo tiempo adicional.

Cuantos más usuarios finales, unidades y dispositivos atienda el proveedor de servicios, más tiempo dedicará el soporte técnico a recopilar la información necesaria. De este modo, cada vez se dispone de menos tiempo para procesar las solicitudes, aumentan los costes de mano de obra, y la falta de reacción rápida en una situación crítica puede arruinar las relaciones con el cliente.”