Blog Okdesk

Okdesk se utiliza en muchos sectores para la automatización de su servicio técnico y de posventa. Hemos pedido a los representantes de varias empresas (unas diez, para ser más exactos) que se dedican a la implementación de sistemas de monitoreo GPS y distintos equipos telemáticos con su mantenimiento posterior, que compartan con nosotros por qué necesitaban un servicio de asistencia técnica en primer lugar y qué han conseguido con él. Como resultado, hemos obtenido una visión exclusiva desde el punto de vista del sector.

Con el aumento del número de máquinas expendedoras en mantenimiento, Megas Vending ha trasladado el servicio técnico de los chats de WhatsApp a Okdesk. Gracias a este servicio de asistencia técnica, los especialistas de Megas Vending pueden resolver rápidamente problemas comerciales críticos para la empresa, lo que permite reducir el tiempo total de inactividad de las máquinas fuera de servicio. En el futuro, la empresa planea convertir la solución de Okdesk en un eslabón importante para la recopilación de datos telemétricos.

El grupo de empresas MONTRANS había probado muchas herramientas de administración de servicios, pero finalmente optó por Okdesk. En comparación con los competidores, este permitió una automatización relativamente económica de los complejos procesos empresariales, redujo la duplicación de información y eliminó completamente el flujo de trabajo en papel.

Desde el punto de vista de calidad de servicio y madurez de procesos la industria de servicios se encuentra en una etapa incipiente. Sin embargo, a la vista de la situación a principios de 2020 es el momento de organizar procesos y adaptar el negocio a las nuevas realidades. Un trabajo más eficiente, especialmente durante una crisis, es una oportunidad para convertir la recesión económica en un punto de crecimiento para su negocio, para aprovechar la oportunidad de crecer debido a la participación de mercado liberada por las empresas que desaparecen. Por supuesto, sólo en el caso de pasar por la "zona de turbulencia" con unas pérdidas mínimas. 

Un centro comercial cómodo y bien planificado es un objeto indispensable de la infraestructura metropolitana del siglo XXI. Un centro comercial moderno se puede comparar con una ciudad en términos de cantidad de servicios públicos y sistemas de comunicación en uso, jerarquía compleja de empleados y contratistas, variedad de arrendatarios y flujo de visitantes. ¿Cómo automatizar todas las interacciones de servicio y trabajo con los arrendatarios en esta "ciudad"?

La expansión del negocio casi al doble es una prueba importante para el servicio de soporte. La cadena de tiendas "Maxi" logró solucionar este problema sin incrementar la plantilla. La optimización del trabajo ayudó gracias al uso de cómodas herramientas especializadas que formaron un campo de información único para operadores y ejecutantes.

Hace un par de semanas, participamos en la reunión de expertos “Telematic Business Automation”, organizada por colegas de Gurtam para cientos de empresas integradores de gestión de flotas de todo el mundo. En el contexto de una pandemia y una recesión económica, los expertos de todo el mundo debatieron cuáles son los principales problemas que surgen al implementar el software para la automatización de procesos, cómo suavizar lo negativo al implementar soluciones y cómo aumentar el éxito de la implementación de sistemas de automatización de procesos comerciales, incluidos los procesos de atención al cliente.
Además de Kirill Fedulov fundador de Okdesk (sistema de asistencia técnica líder para la automatización de servicios y el servicio de campo), entre los expertos estaban Milan Suletic (Serbia), CEO de Codes, consultor y experto en desarrollo de software, y Fabrice Fotso, CEO de Camtrack, integrador más grande de Camerún, que opera en toda el África francófona.
Hemos recogido aquí las tesis clave y más importantes del discurso.