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Consejos comerciales, opiniones de expertos, casos de clientes e historias reales del sector, actualizaciones de Okdesk
Útil15 de febrero de 2021

Desde el punto de vista de calidad de servicio y madurez de procesos la industria de servicios se encuentra en una etapa incipiente. Sin embargo, a la vista de la situación a principios de 2020 es el momento de organizar procesos y adaptar el negocio a las nuevas realidades. Un trabajo más eficiente, especialmente durante una crisis, es una oportunidad para convertir la recesión económica en un punto de crecimiento para su negocio, para aprovechar la oportunidad de crecer debido a la participación de mercado liberada por las empresas que desaparecen. Por supuesto, sólo en el caso de pasar por la "zona de turbulencia" con unas pérdidas mínimas. 

¿Cómo el Service Desk sistema puede ayudar a que su empresa de servicios sea más rentable?

Okdesk en práctico21 de enero de 2021

Un centro comercial cómodo y bien planificado es un objeto indispensable de la infraestructura metropolitana del siglo XXI. Un centro comercial moderno se puede comparar con una ciudad en términos de cantidad de servicios públicos y sistemas de comunicación en uso, jerarquía compleja de empleados y contratistas, variedad de arrendatarios y flujo de visitantes. ¿Cómo automatizar todas las interacciones de servicio y trabajo con los arrendatarios en esta "ciudad"?

Automatización de centros comerciales. Implementación del sistema HelpDesk

Okdesk en práctico29 de diciembre de 2020

La expansión del negocio casi al doble es una prueba importante para el servicio de soporte. La cadena de tiendas "Maxi" logró solucionar este problema sin incrementar la plantilla. La optimización del trabajo ayudó gracias al uso de cómodas herramientas especializadas que formaron un campo de información único para operadores y ejecutantes.

Implementación de helpdesk en cadena minorista

Expertos y opiniones del mercado14 de diciembre de 2020

Hace un par de semanas, participamos en la reunión de expertos “Telematic Business Automation”, organizada por colegas de Gurtam para cientos de empresas integradores de gestión de flotas de todo el mundo. En el contexto de una pandemia y una recesión económica, los expertos de todo el mundo debatieron cuáles son los principales problemas que surgen al implementar el software para la automatización de procesos, cómo suavizar lo negativo al implementar soluciones y cómo aumentar el éxito de la implementación de sistemas de automatización de procesos comerciales, incluidos los procesos de atención al cliente.
Además de Kirill Fedulov fundador de Okdesk (sistema de asistencia técnica líder para la automatización de servicios y el servicio de campo), entre los expertos estaban Milan Suletic (Serbia), CEO de Codes, consultor y experto en desarrollo de software, y Fabrice Fotso, CEO de Camtrack, integrador más grande de Camerún, que opera en toda el África francófona.
Hemos recogido aquí las tesis clave y más importantes del discurso.

Errores de automatización

Okdesk en práctico26 de noviembre de 2020

Tratamos de mantener un intercambio de información con nuestros clientes – proveedores de servicios, integradores de gestión de flotas, empresas de servicios de campo – para saber cómo utilizaban exactamente las posibilidades de Okdesk (sistema helpdesk) para la resolución de sus tareas. IT-Service es uno de nuestros socios más activos, que adapta nuestro sistema de helpdesk para los más diversos aspectos de su trabajo. Alex Karymov, director del grupo de empresas nos contó cómo se hace esto en la práctica.

sistema de asistencia técnica, sistema de soporte

Útil03 de noviembre de 2020

Una empresa de servicio tiene que administrar y gestionar el volumen de trabajo de los empleados que trabajan fuera de oficina (servicio de campo). Formular una tarea así es bastante sencillo: la idea es minimizar la circulación del personal y optimizar el volumen de su trabajo para evitar tener especialistas sobrecargados de trabajo o desocupados. Al mismo tiempo, se debe reducir al máximo la inactividad de la infraestructura del cliente poniendo la situación en conformidad con el SLA, si está previsto.

solución de servicio de campo para una mejor planificación

Expertos y opiniones del mercado26 de octubre de 2020

Okdesk se utiliza para la automatización del servicio técnico y de posventa en muchas sectores. Hemos pedido a los representantes de varias empresas (para ser más exactos, alrededor de 10) que se dedican a la implementación de sistemas de monitoreo GPS y distintos equipos telemáticos con su mantenimiento posterior, que compartan con nosotros su experiencia de trabajo con el sistema Help Desk y los resultados que han conseguido. Como resultado, hemos obtenido unas opiniones exclusivas recopiladas de todo el sector mencionado.

Beneficios del HelpDesk para integradores de gestión de flotas

 
Tiempo pasado de actividad
12 meses – 99,98
200m
El número de clientes a los que se les
presta asistencia usando Okdesk
 
Desarrollo activo. Gran
lanzamiento una vez al mes