Blog Okdesk

Tratamos de mantener un intercambio de información con nuestros clientes – proveedores de servicios, integradores de gestión de flotas, empresas de servicios de campo – para saber cómo utilizaban exactamente las posibilidades de Okdesk (sistema helpdesk) para la resolución de sus tareas. IT-Service es uno de nuestros socios más activos, que adapta nuestro sistema de helpdesk para los más diversos aspectos de su trabajo. Alex Karymov, director del grupo de empresas nos contó cómo se hace esto en la práctica.

Una empresa de servicio tiene que administrar y gestionar el volumen de trabajo de los empleados que trabajan fuera de oficina (servicio de campo). Formular una tarea así es bastante sencillo: la idea es minimizar la circulación del personal y optimizar el volumen de su trabajo para evitar tener especialistas sobrecargados de trabajo o desocupados. Al mismo tiempo, se debe reducir al máximo la inactividad de la infraestructura del cliente poniendo la situación en conformidad con el SLA, si está previsto.

Hacemos mucho sobre la necesidad, en los tiempos actuales, tener automatizado un negocio de servicios. Aquí les presentamos algunas interesantes confirmaciones numéricas de este postulado. Las cifras fueron obtenidas para el mercado de IT, pero  también se pueden observar como puntos de referencia para otro tipo de negocio de servicios у servicio de campo.

El servicio de soporte técnico o servicio al cliente que trabaja con las llamadas entrantes siempre sufre de falta del personal. No es sorprendente que los gerentes de los servicios al cliente busquen constantemente maneras de reducir el flujo de llamadas entrantes sin afectar al nivel de calidad de los servicios prestados. Hay muchas maneras de resolver este problema. Veamos las más comunes.