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Con el aumento del número de máquinas expendedoras en mantenimiento, Megas Vending ha trasladado el servicio técnico de los chats de WhatsApp a Okdesk. Gracias a este servicio de asistencia técnica, los especialistas de Megas Vending pueden resolver rápidamente problemas comerciales críticos para la empresa, lo que permite reducir el tiempo total de inactividad de las máquinas fuera de servicio. En el futuro, la empresa planea convertir la solución de Okdesk en un eslabón importante para la recopilación de datos telemétricos.

El grupo de empresas MONTRANS había probado muchas herramientas de administración de servicios, pero finalmente optó por Okdesk. En comparación con los competidores, este permitió una automatización relativamente económica de los complejos procesos empresariales, redujo la duplicación de información y eliminó completamente el flujo de trabajo en papel.

Un centro comercial cómodo y bien planificado es un objeto indispensable de la infraestructura metropolitana del siglo XXI. Un centro comercial moderno se puede comparar con una ciudad en términos de cantidad de servicios públicos y sistemas de comunicación en uso, jerarquía compleja de empleados y contratistas, variedad de arrendatarios y flujo de visitantes. ¿Cómo automatizar todas las interacciones de servicio y trabajo con los arrendatarios en esta "ciudad"?

La expansión del negocio casi al doble es una prueba importante para el servicio de soporte. La cadena de tiendas "Maxi" logró solucionar este problema sin incrementar la plantilla. La optimización del trabajo ayudó gracias al uso de cómodas herramientas especializadas que formaron un campo de información único para operadores y ejecutantes.

Tratamos de mantener un intercambio de información con nuestros clientes – proveedores de servicios, integradores de gestión de flotas, empresas de servicios de campo – para saber cómo utilizaban exactamente las posibilidades de Okdesk (sistema helpdesk) para la resolución de sus tareas. IT-Service es uno de nuestros socios más activos, que adapta nuestro sistema de helpdesk para los más diversos aspectos de su trabajo. Alex Karymov, director del grupo de empresas nos contó cómo se hace esto en la práctica.